92023-09-30 09:19:41
开一家足疗养生店，顾客就是“上帝”一般的存在，没有他们的光顾你的门店将举步维艰，今天我们将探讨一下，哪些行为会造成顾客的反感，请千万要绕道而行。
一、为自己的错误找借口
如果你给顾客承诺的服务没有做完或者没有做好，你将如何跟他们解释？又该如何处理客人焦躁和不满的情绪？如果你只是下意识的为自己开脱，给自己的错误找理由，那么就不要怪顾客下次再也不来，哪怕你之前服务的再好，但顾客也只会记得你承诺过的事没有完成还借口多多这一件事。
与其为自己的错误争辩，不如想办法怎样去弥补过失，哪怕是加班加点将没做完没做好的服务继续做完，或者是给顾客一些好处和优惠安抚他们的情绪。犯错不可怕，但我们都要有勇于承担的勇气，顾客也不是不能容忍你的犯错，他们只是更关注你犯错时的态度。
有时候你即使犯错，但你处理方式得当，也会将一件不好的事情变好，从而赢得顾客的信任和好感。
二、忽视顾客的反馈
大多数顾客都不会主动表达对你的不满的情绪，他们只会头也不回的投入其他门店的怀抱，我们该如何提前洞悉顾客的情绪，了解他们的不满并且采取措施呢？
那就要主动创造机会与顾客沟通，比如在服务的过程中或是结束时，主动问询顾客对此次服务的满意度，是否有什么改进意见。又或者是直接与顾客电话联系、线上联系，请他们回答一些问卷，这些都能有助于你门店服务的提升。
只有与顾客沟通的过程中，我们才能及时的发现自身存在的不足之处，而当顾客提出反馈意见的时候，一定要对他们表示感谢和重视，让顾客看到我们的决心，从而吸引他们成为回头客。
三、态度消极懈怠
创业不是一件容易的事，特别是在行业竞争如此厉害的足疗按摩行业，一旦你门店开张，就意味着你将加入残酷的竞争，你将担下整个门店命运的责任，并随时准备面临风险的挑战。
既然决定要涉足这个行业，就要彻底摆脱消极的思想，集中精力干好一番事业，不论遇到什么挫折都要坚定不移地瞄准目标不可懈怠，因为你一旦懈怠下来，你的竞争对手就能轻易的将你积攒已久的顾客给拉走，前期苦心经营的事业也将付诸东流。
四、恶性竞争损害他人利益
如果你在顾客面前说了竞争对手的坏话，其实并不会对你的竞争者造成太大的损失，反而会降低顾客对你印象，觉得你是一个喜欢在背后搞小动作的人，没有人会喜欢这样的行为，你的行为也会影响到顾客对整个门店的印象。
同行业应该鼓励公平竞争，顾客就是裁判，让他们真实体验之后给出结果，而不是通过拉踩的行为企图破坏别家的形象，这样反而会让你的顾客反感。
五、生意不好就降低标准
遇到生意不好的时候怎么办，有的人这时候就开始动小脑筋，反正生意都不好要不随便糊弄糊弄也就过去了，何必要花那么多心思呢。这样的行为变化顾客是非常敏感且容易发现的，顾客只会觉得你这种服务态度，生意不好是情理之中。
当你有这种念头的时候，你就会发现你的顾客已经离你越来越远，渐渐的流失了。
以上列举出来的五种行为都是足疗门店的雷区，请您记住，我们要用真诚的服务才能感动顾客，而不是运用一些见不得光的手段，并且要站在顾客的角度为他们多考虑一分，他们也将回报我们更多的业绩。
