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“到家按摩”卷土重来,颜值诱惑引发反感

282023-09-30 08:50:20

原标题:“到家按摩”卷土重来,颜值诱惑引发反感今年以来,生活在中部某城市的张先生发现,小区内的电梯广告位,常被形形色色的到家按摩平台轮番占领。这些到家按摩平台的品牌广告,内容大同小异,主打健康正规、24小时上门服务,展示的则是平台上优秀技师的高颜值,多数为面容姣好、身材曼妙的女性。电梯上形形色色的到家

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原标题:“到家按摩”卷土重来,颜值诱惑引发反感

今年以来,生活在中部某城市的张先生发现,小区内的电梯广告位,常被形形色色的到家按摩平台轮番占领。

这些到家按摩平台的品牌广告,内容大同小异,主打健康正规、24小时上门服务,展示的则是平台上优秀技师的高颜值,多数为面容姣好、身材曼妙的女性。

电梯上形形色色的到家按摩广告。图源:九派新闻记者黄依婷

铺天盖地的电梯广告背后,是到家按摩行业的卷土重来,开启该赛道新一轮的竞逐。

艾瑞咨询数据显示,2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元,预计2025年将增长至35.3万亿元。截至2020年底,中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元,到2025年有望增长至35.3万亿元,而当前本地生活整体线上渗透率仅为12.7%,提升空间广阔。而“到家按摩”作为本地生活中重要的一块蛋糕,也是未来极其重要的增长点,必然诱惑各方竞相拼抢的赛道。

这个由本地生活、大健康和互联网共同孕育的行业,聚集了不少淘金者:互联网平台带着技术、传统按摩商带着技师、投资者带着资金,竞相入局,赛道愈发拥挤。记者在应用商店搜索“到家按摩”,三、四十个品牌让人眼花缭乱。一名业内人士告诉九派财经,目前到家按摩品牌已多达上千家。

事实上,到家按摩并非新业态,也非本地生活新赛道。早在八、九年前,O2O概念盛行一时,到家按摩就已经引起过一番投融资盛况。但经过两年的“烧钱游戏”和“野蛮生长”后,因技师脱钩等原因,大多开山者都消失在浪潮之间。

此次卷土重来,是重蹈覆辙,还是独辟蹊径?透过电梯广告上的滤镜,批量涌现的到家按摩APP,其市场前景和行业秩序依然迷离。而这块本地生活中最具诱惑也最难啃的蛋糕,到底是平台巨头的“盘中餐”,还是互联网创业者的新机会?“狂飙”之路,还在等待锦囊妙计。

【1】到家按摩卷土重来,行业生态鱼龙混杂

在O2O还是热词的时代,到家按摩行业已经历过一轮潮起潮落。

入局者分为两类。一类是以功夫熊为代表的互联网公司,另一类是以宜生到家为代表的传统按摩店。

彼时,在资本的助力下,“野蛮生长”的到家按摩掀起不小的市场波澜。功夫熊上线不到一年就已获得两轮数百万美元的投资,估值一度超过1500万美元;58同城CEO姚劲波,以及俞敏洪、盛希泰的洪泰基金也都掷出千万元。

充足的资金支撑起平台间的“烧钱游戏”。各平台以北上广深为据点,竞相推出“1元推拿”“首单10元”“首单减免”等促销活动,恰逢互联网狂飙时期,大厂员工因颈椎、腰椎问题对按摩的需求增强,他们成为了到家按摩平台的第一批忠实用户。

可好景不长。2017年年中,停止维护系统的功夫熊,成了引发多米诺骨牌连锁反应的第一张骨牌。时至今日,当时备受关注的开山者大多消失于互联网浪潮间,背靠富侨的宜生到家得以幸存,但到家和到店业务的收入占比,可以想象的到。

“钱烧光了、技师脱钩”是不少业内人士对功夫熊等开山者失败原因的总结。而在它们陆续倒下一年后,东郊到家、往约到家、康悦到家等后来者,开始在山城重庆生根发芽。

五年后的今天,大健康与本地生活行业的市场规模呈迸发之态,各项到家业务也随着懒人经济、养生需求的发展遍地开花。作为其中一个分支,到家按摩行业翻红之时、上千家品牌入局之际,东郊到家创始人汤帆用“四面楚歌”来形容当下的处境。

九派财经了解到,东郊到家、往约到家、康悦到家成功案例在前,不少新建平台选择通过提高报酬、下调抽佣等方式“挖人”。一位不愿具名的业内人士透露,东郊到家等平台成熟的培训、运营、售后体系早已成为行业的学习模板,“挖人”是赶超同行的一条捷径。

东郊到家腹背受敌,稳固品牌影响力的同时,他们正探索从技术端与监管端促进行业的良性迭代。“现在行业还处于鱼龙混杂的阶段,我们配合、呼吁监管的介入,推出行业标准,比如技师资料联网。”汤帆说。

【2】从“颜值诱惑”到“健康底色”

自称资深按摩体验官的张先生,会把按摩、足疗作为日常放松身心的养生方式之一。技师手法是否专业,是他评判服务水平的重要标准。

反观如今的到家按摩APP,多数在广告里都将技师的高颜值标榜为高素质。在广告页面乃至APP页面,都对技师形象做过度展示。近年来,充斥于电梯广告位的到家按摩品牌广告,部分过于“诱惑”、令人遐想的内容,已经引起不少住户的不适甚至反感。据媒体报道,基于担心对小孩、青年人乃至家庭和谐产生不好的影响,已有居民向相关部门举报。

但不得不承认,粗放的引流手段,带来的效果非常明显。6月22日,你悦到家正式在武汉开业,41天后宣布入驻河南驻马店,完成第一次省外加盟。创始人李明田透露,以15天为周期计算,武汉地区的周期单量在500至700单之间,日单量峰值可达70至80单。

九派财经了解到,这些触达互联网流量密码的广告,多产自拥有互联网基因的到家按摩平台。

东郊到家的前身是一家互联网公司。九派财经探访其办公区时看见,前厅的电子屏幕上实时滚动平台访问以及公众号运营数据,地图上东郊到家开展业务的22个城市闪烁着不同颜色。员工都很年轻,研发、推广、售后部门占大多数。

新入局的你悦到家更像是个“草台班子”。办公地点看不到太多数字化设备,四个小隔间分别用作技师培训、开会、日常办公和接待。但关键团队仍由从互联网平台离职的技术人员组成,负责平台研发和运营。

广告引发争议后,不少到家按摩平台也意识到了粗放引流的弊端。曾因争议性LOGO引发舆情的荧光到家,其新的广告内容转变为从用户视角展现,画面主体变成一双手拿着手机浏览APP,手边是一杯咖啡,强调按摩消解“打工人”疲倦的作用。

“不要戴有色眼镜。我们是健康的平台,没有在广告画面中有引导性想法。”汤帆说。自成立以来,在市场监管等相关部门的监督下,东郊到家的广告内容经过了4次改版,技师的称呼也改成了“理疗师”,甚至请来了运动员作为其品牌代言人,着重突出到家按摩服务的“健康底色”。

【3】痛点依旧:技师流失率高,安全保障是难题

到家按摩卷土重来,但行业痛点仍然存在:除了抢用户,还头疼于技师的高流失率,以及技师用户的安全保障问题。

到家按摩平台链接技师和顾客,主要营收来自技师订单抽佣。九派财经了解到,各平台抽佣比例20%~50%不等,对技师的依赖程度很高。

一名从业者告诉记者,随着技师和用户间的线下接触增多,技师为了增加收入、顾客为了服务的确定性与便捷性,双方很容易绕开平台进行私下交易。如此一来,平台成为“跳板”,前期的物料和广告投入随之沉底,难以长久。

九派财经了解到,你悦到家开业两个月,仅在广告投入上便已花去百万元;东郊到家成立近五年时间,截至今年6月末,注册用户达780万,入驻技师近2万人,初具规模效应,今年才扭亏转盈。

前期投入繁重,技师脱钩对于平台而言是致命伤,“这是我们整个行业都不允许的行为,但是整个行业都没有办法杜绝它。”你悦到家一名技师负责人坦言。

为了规避技师接私单,东郊到家选择在各运营中心工作群内,对违规技师通报批评,并根据违规程度做警告或解约处理,涉嫌违法部分,交由警方处理。

但这远远不够。为留下技师,各平台也是想尽了办法。甚至,你悦到家技师负责人还寄希望于“从人性的角度去唤醒她们。”

为了留住技师,有些平台采取服务+规章的管理模式。你悦到家技师负责人告诉记者,该平台技师入驻无需缴纳上千元的培训费和物料费,接单需要的营业执照和执业资格等证书也由平台免费办理,初接单前15天,给技师的提成高达80%。日常工作中,该负责人总会跟技师强调“注意服务流程,遵守公司规章制度。”

东郊到家为了避免技师流失,则创设了“门派系统”。每个地区的运营中心成立一个门派,资深技师可以收弟子,试图用师徒关系来稳定技师团队。“新进到东郊还有很多问题不懂,我们除了培训,还可以去向师傅和师尊请教、学习,师傅师尊传达行为规范并相互监督。”汤帆说。

技师和用户的人身财产安全如何保障,是到家按摩平台们需要解决的第二个难题。借鉴出行平台的案例,东郊到家、你悦到家等平台,为用户和技师配置了求助系统,建立了24小时轮班的售后保障团队。

技师琳娜(化名)对求助系统的依赖度很高,这也加深了她对公司的信任。一次,琳娜误触平台的求助系统后,售后保障团队的工作人员立刻拨通了顾客电话,并要求其让琳娜马上离开。琳娜向工作人员解释系误触后,工作人员坚持让琳娜先行出门并拍照证明安全,“她怕我正被威胁着。”

门派系统、培训劝说、安全保障……这些措施能否真正留住技师,无法通过量化数据得知。汤帆不得不承认,即便东郊到家在技师管理方面多管齐下、软硬兼施,但稳定、高质的技师仍处于短缺状态。

记者:黄依婷返回搜狐,查看更多

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